CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM TẠI PALLAS:

PALLAS luôn cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng nhất cùng dịch vụ hậu mãi chu đáo. Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách, PALLAS xin thông báo chi tiết chính sách bảo hành đối với các dòng sản phẩm hiện có.

ĐỐI VỚI SẢN PHẨM BẠC THỦ CÔNG: 

Mỗi món trang sức bạc không chỉ là phụ kiện mà còn là người bạn đồng hành trong phong cách sống của bạn. Để giữ cho sản phẩm luôn sáng bóng và bền đẹp theo thời gian, Pallas áp dụng chính sách bảo hành chuyên nghiệp và tận tâm.

– Thời gian bảo hành:

Tất cả sản phẩm bạc mua tại Pallas (bao gồm mua trực tiếp tại cửa hàng và mua online) đều được hưởng chế độ bảo hành:

  1. Vệ sinh, đánh bóng – đánh sáng (chuyên sâu) miễn phí: TRỌN ĐỜI sản phẩm.

  2. Chỉnh sửa tăng/ giảm size nhẫn: Miễn phí khi mua hàng.

  3. Bảo hành kỹ thuật (Gắn đá CZ, xi đen hiệu ứng giả cổ): Miễn phí trong vòng 6 tháng đầu tiên.

  4. Đổi hàng miễn phí nếu có sự chênh lệch về size hoặc lỗi của xưởng sản xuất trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng (không bao gồm thời gian vận chuyển).

– Chi phí bảo hành sản phẩm khi hết thời hạn:

  • Xi đen hiệu ứng giả cổ: 100.000/ sản phẩm.
  • Hàn sản phẩm: 150.000/ sản phẩm.
  • Tăng/ giảm size nhẫn: 150.000/ sản phẩm.
  • Gắn đá CZ: 50.000/ sản phẩm.
  • Gắn đá tự nhiên: 150.000/ viên (chưa bao gồm chi phí đá).

– Điều kiện bảo hành hợp lệ:

Để được hỗ trợ nhanh nhất, quý khách vui lòng lưu ý:

  • Cung cấp tên và số điện thoại đặt hàng (để đối soát hệ thống).

  • Sản phẩm không bị biến dạng quá nặng hoặc hư hỏng do tác động vật lý không thể phục hồi.

– Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành:

Pallas xin phép từ chối bảo hành hoặc có tính phí linh kiện đối với:

  • Đứt gãy sản phẩm: Do tác động ngoại lực mạnh (giật, kéo, va đập).

  • Sản phẩm bị biến dạng: Do tiếp xúc với hóa chất mạnh, nhiệt độ cao hoặc bị đè nén.

  • Mất linh kiện: Khách hàng làm mất đá chính, mất một bên khuyên tai hoặc các phụ kiện đính kèm đặc biệt.

  • Sản phẩm đã qua sửa chữa: Tại các tiệm kim hoàn khác ngoài hệ thống Pallas.

  • Sản phẩm được mua sang tay, mua lại của người khác.

– Quy trình tiếp nhận bảo hành:

Để quá trình hỗ trợ diễn ra nhanh nhất, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  1. Liên hệ hotline: Gọi đến số 0971510508 hoặc nhắn tin qua Facebook/ Instagram để thông báo tình trạng sản phẩm.

  2. Gửi sản phẩm: Khách hàng có thể mang trực tiếp đến cửa hàng tại địa chỉ 36 Nguyễn Văn Mai, phường Võ Thị Sáu, quận 3 (Xuân Hoà mới), TP.HCM hoặc gửi qua các đơn vị vận chuyển.

  3. Kiểm tra & Xử lý: Đội ngũ kỹ thuật sẽ kiểm tra lỗi và thông báo thời gian hoàn thành (thường từ 3-7 ngày làm việc).

  4. Bàn giao: Chúng tôi sẽ liên hệ quý khách để nhận lại sản phẩm đã được xử lý hoàn tất.

ĐỐI VỚI CÁC SẢN PHẨM DA THUỘC:

Tại Pallas, mỗi sản phẩm túi xách, ví da không chỉ là một món phụ kiện mà còn là tuyên ngôn về sự tự do và không gian riêng tư của bạn. Với cam kết đồng hành lâu dài, Pallas áp dụng chính sách bảo hành cho tất cả các dòng sản phẩm da thật.

– Thời gian bảo hành:

Mọi sản phẩm đồ da mang thương hiệu Pallas đều được hưởng chế độ bảo hành vàng:

  • Bảo hành kỹ thuật: 1 đổi 1 trong vòng 12 tháng (áp dụng cho kỹ thuật may, đường chỉ khâu, keo viền, khóa kéo, móc khóa).

– Phạm vi bảo hành miễn phí (trong vòng 12 tháng):

Pallas sẽ hỗ trợ xử lý miễn phí các vấn đề phát sinh do lỗi sản xuất hoặc hao mòn kỹ thuật:

  • Đường chỉ & Keo: Sửa chữa các điểm sứt chỉ, bong keo viền do quá trình sử dụng tự nhiên.

  • Phụ kiện kim loại: Sửa chữa hoặc thay thế khóa kéo, nút bấm, móc dây đeo nếu bị kẹt hoặc hư hỏng chức năng.

– Điều kiện bảo hành hợp lệ:

  • Sản phẩm chính hãng được mua tại cửa hàng hoặc các kênh online của Pallas.

  • Thông tin khách hàng trùng khớp với dữ liệu trên hệ thống (Số điện thoại/Hóa đơn).

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành quy định.

– Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành:

Để đảm bảo độ bền cho túi da, khách hàng vui lòng lưu ý Pallas không bảo hành đối với các hư hỏng do tác động sai cách:

  • Bề mặt da bị trầy xước, rách: Do va chạm với vật sắc nhọn hoặc động vật cào.

  • Biến dạng bề mặt: Da bị cháy, sun do nhiệt độ cao hoặc tiếp xúc với hóa chất, nước hoa, dung môi mạnh.

  • Ẩm mốc nặng: Do bảo quản trong môi trường quá ẩm ướt hoặc bị ngâm nước lâu ngày.

  • Thay đổi cấu trúc: Khách hàng tự ý đục lỗ, cắt bớt dây hoặc sửa chữa tại các tiệm da không thuộc hệ thống Pallas.

– Quy trình tiếp nhận bảo hành:

Để quá trình hỗ trợ diễn ra nhanh nhất, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  1. Liên hệ hotline: Gọi đến số 0971510508 hoặc nhắn tin qua Facebook/ Instagram để thông báo tình trạng sản phẩm.

  2. Gửi sản phẩm: Khách hàng có thể mang trực tiếp đến cửa hàng tại địa chỉ 36 Nguyễn Văn Mai, phường Võ Thị Sáu, quận 3 (Xuân Hoà mới), TP.HCM hoặc gửi qua các đơn vị vận chuyển.

  3. Kiểm tra & Xử lý: Đội ngũ kỹ thuật sẽ kiểm tra lỗi và thông báo thời gian hoàn thành (thường từ 3-7 ngày làm việc).

  4. Bàn giao: Chúng tôi sẽ liên hệ quý khách để nhận lại sản phẩm đã được xử lý hoàn tất.